Operations – Team Customer Expert (m/w) Vollzeit

Möchten Sie ein Teil des Teams der ING-DiBa Austria werden und mit uns von unserem zentralen Standort in Wien über 527.000 Kunden begeistern? Wünschen Sie sich ein Arbeitsumfeld, das durch Fairness, Offenheit und Verantwortung geprägt ist? Legen Sie Wert auf Teamwork und einen unkomplizierten Umgang miteinander? Dann sollten Sie jetzt unbedingt weiterlesen.
Welche Aufgaben Sie bei uns erwarten:
Das Team Customer ist selbstorganisiert für alle kundenbezognenen Business Prozesse verantwortlich. Sie optimieren die Kundenexperience laufend und begeistern unsere Kundinnen und Kunden im telefonischen oder schriftlichen Kontakt.
  • Ordnungsgemäße Abwicklung des laufenden Geschäfts  (z.B.  Kundenaufträge, Verlassenschaften, Mahnwesen, Gerichtskorrespondenz …) mit dem Fokus auf
  • zeitgerechte und effiziente Abwicklung der definierten Aufgaben
  • Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Anfragen, mit kundenordinierter Lösungsfindung
  • Einhaltung der bestehenden Prozesse und risikobewusstes Handeln,
  • sowie Sicherstellung der Abwicklung laut regulatorischen Anforderungen sowie Gruppen-Standards (z.B. CRS, FATCA, KYC, …)
  • Bearbeitung periodischer, kontobezogener Terminlisten, Kontosperren und Übergabe an das Forderungsmanagement
  • Ansprechpartner für fachliche Fragen innerhalb der Bank zum definierten Aufgabengebiet
  • Lösungsorientierte, aktive Mitarbeit an der weiteren Prozessgestaltung und –Verbesserung
  • Zusammenarbeit mit anderen Teams und Abteilungen sowohl prozess- als auch produktübergreifend
Was Sie für diese Position mitbringen:
  • abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Berufserfahrung in einer Bank
  • Sie kommunizieren gerne mit Kunden
  • Erfahrung oder Kenntnisse in Prozessoptimierung (z.B. LeanSixSigma Training) von Vorteil
  • Hohes Maß an sozialer Kompetenz sowie Team- und Kommunikationsfähigkeit
  • Ausgeprägte Kunden- und Problemlösungsorientierung
  • Freude am Vorantreiben von Veränderungen und Umsetzungsorientierung
  • Englisch verhandlungssicher in Wort und Schrift
Was wir Ihnen bieten:
  • Einen Arbeitsplatz, der laut Great Place to Work® Audit zu einem der besten Österreichs zählt
  • Ein angenehmes, lockeres Arbeitsklima mit flacher Hierarchie und gegenseitigem Respekt
  • Ein Mindestgehalt von € 2.200,68 brutto für 38,5 Wochenstunden laut Kollektivvertrag für Angestellte der Banken und Bankiers (Stand 12/2017). Ihr tatsächliches Gehalt vereinbaren wir gemeinsam je nach Qualifikation und Vorerfahrung im persönlichen Gespräch.
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