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Chapter Lead Customer Journey Expert Sales & Experience (m/w)

Deine Aufgaben
Als Teil des Chapters Customer Journey Expert – Sales & Experience liegt deine Verantwortung darin, neue Kunden zu gewinnen, bestehende Kunden zu binden, Cross-Selling Maßnahmen zu steuern und ein exzellentes Kundenerlebnis kommunikativ zu umranden.

Konkret beschäftigst du dich mit 
  • der methodischen Weiterentwicklung der Sales- und Vertriebskonzepte
  • dem Ausbau bestehender Vertriebskanäle und Testen neuer innovativer Kanäle und Konzepte
  • dem Erstellen und Festlegen von KPIs zur standardisierten Messung der Zielerreichung

Als Customer Journey Expert - Sales & Experience arbeitest du ca. 60% deiner Zeit aktiv in einem Team als Sales & Experience Expert mit und verantwortest folgende Tätigkeiten:
 
  • Neukundengewinnung
  • Up- und Cross-Sell Aktivitäten in die bestehende Kundenbasis
  • Entwicklung, Planung, Koordination und Umsetzung von omnichannel Sales- und Marketing-Maßnahmen
  • Erstellung und Umsetzung von Produkt-Botschaften, Kommunikations- und  Dialogmaßnahmen (werblich und Systemkommunikation)
  • Forecasting, Reporting und Präsentation von Aktivitäten und Ergebnissen
  • Content-Management und Content-Pflege von Websites und Landingpages
  • Webanalyse, Reporting und Ableiten von Maßnahmen zur Conversion Optimierung
  • Sicherstellung einer verkaufsorientierten User Experience und Customer Journey
  • Agentursteuerung, Steuerung externer Partner
  • Mitarbeit bei Aufbau und Weiterentwicklung von Kundensegmentierung und Kundendatenmodellen

Als Chapter Lead widmest du ca. 40 % deiner Zeit den folgenden Aufgaben:
 
  • Mitarbeiter führen, coachen, inspirieren, entwickeln, bewerten und beurteilen.
  • das erforderliche Umfeld schaffen und die Mitarbeiter in die Lage versetzen, ihre Arbeit heute und in Zukunft gut zu erledigen
  • das Fachwissen aus dem Arbeitsbereich auf dem neuesten Stand halten
  • Trainings- und Weiterbildungsmaßnahmen vorschlagen, Fachliteratur weitergeben
  • Du agierst als Vorbild, um in deinem Chapter die Neugier auf andere Fachgebiete zu wecken

 
Das bringst du mit
Du bist kreativ, nimmst die Dinge gerne in die Hand und treibst sie voran. Du hilfst anderen mit Begeisterung erfolgreich zu sein und hast das Gespür dafür, immer einen Schritt voraus zu sein. Mit anderen Worten: du bist bestrebt, frische Ideen einzubringen und nimmst Herausforderungen in einem sich schnell wandelnden und komplexen Umfeld gerne an. Zusammenarbeit mit anderen ist eine Selbstverständlichkeit für dich, du hörst zu und investierst in andere, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen. Du hinterfragst Bestehendes und suchst aktiv nach kreativen Lösungen, um die Bedürfnisse des Kunden abzudecken oder Probleme zu lösen.

Du verfügst über
  • mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Marketing, CRM, Kommunikation
  • eine abgeschlossene höhere betriebswirtschaftliche Ausbildung
  • Vertrautheit im Bereich der Kampagnenplanung und -umsetzung sowie in der Koordination relevanter Stakeholder
  • Erfahrung im Bereich von SEA, Programmatic Advertising und Social Media Advertising
  • ausgeprägtes konzeptionelles und analytisches Denkvermögen, abteilungsübergreifendes Denken und Handeln
  • sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
 
 
Das bieten wir dir
  • Ein herausfordernder Job bei dem du aktiv mitgestalten kannst
  • Ein wertschätzendes Arbeitsklima in einer agilen Struktur
  • Ein Mindestgehalt von € 2.965,22 brutto für 38,5 Wochenstunden laut Kollektivvertrag für Angestellte der Banken und Bankiers (Stand 06/2018). Dein tatsächliches Gehalt vereinbaren wir gemeinsam je nach Qualifikation und Vorerfahrung im persönlichen Gespräch.
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